Hệ thống xếp hàng tự động (Queue Management System) hay còn được gọi là hệ thống lấy số thứ tự, hệ thống xếp hàng điện tử. Hệ thống này bao gồm các thành phần chính như sau:

- KIOSK lấy số được trang bị màn hình cảm ứng

- Màn hình trung tâm hiển thị số thứ tự

- Loa

- Amply

- Bảng số quầy giao dịch

Hệ thống xếp hàng tự động là giải pháp hiệu quả, văn minh, giúp cho việc giao dịch giữa đơn vị và khách hàng diễn ra thuận tiện, nhanh chóng, công bằng, tạo sự thoải mái cho khách hàng, thể hiện cung cách phục vụ hiện đại trong thời đại 4.0.

Chức năng chung:

    Màn hình cảm ứng điện dung đa điểm dùng lấy số thứ tự 17”
    Tích hợp sẵn máy in nhiệt khổ giấy 80mm chiều rộng
    Tích hợp sẵn máy quét QR code
    Màn hình Tivi hiển thị số thứ tự theo quầy giao dịch 55” (hoặc 65”, 75” tùy khuôn viên)
    Hệ thống loa thông báo tại sảnh hoặc các khu vực có liên quan
    Bảng số quầy giao dịch
    Phần mềm gọi số, chuyển số, đánh giá chất lượng nhân viên… được cài đặt trực tiếp trên máy tính của giao dịch viên

Chức năng quản trị:

    Quản lý giao diện màn hình lấy số, thông tin dịch vụ
    Có thể quản lý nhiều chi nhánh, phòng giao dịch, block, tầng
    Giao diện dễ sử dụng và tùy chỉnh theo yêu cầu
    Có thể cài đặt nhiều ngôn ngữ
    Cho phép cấu hình và thay đổi nội dung mẫu phiếu in
    Tự động thông báo khi có sự cố
    Tự đồng bộ cơ sở dữ liệu
    Tích hợp với các phần mềm khác
    Có thể tích hợp thêm công nghệ nhận diện khách hàng (nếu khách hàng có yêu cầu)

Chức năng dành cho giao dịch viên:

    Xử lý & gọi số tiếp theo
    Gọi số tiếp theo (số chưa xử lý chuyển trạng thái chờ)
    Gọi lại số đang gọi hoặc số đã gọi đang ở trạng thái chờ
    Chuyển quầy tự động (chuyển số đang gọi sang quyầy khác)
    Chuyển quầy chỉ định (chuyển số đang gọi sang quyầy khác)
    Tạm ngưng nhận cấp phát số (đóng quầy tạm thời/đóng theo lịch làm việc)